PRIVACIDAD · VUELVE
Tu información, con cuidado.
Actualizada: 21 de octubre de 2026
Esta página distingue dos relaciones distintas: la cuenta del negocio que usa Vuelve y la persona que se une a la tarjeta de un negocio.
Para los negocios que usan Vuelve
Este apartado es para la persona titular de una cuenta Vuelve y para quienes esa persona invita a trabajar en ella. Son quienes crean y administran el programa de fidelización.
Qué información usamos
- Cuenta y acceso: nombre, correo y credenciales. Las contraseñas se guardan protegidas mediante un hash; Vuelve no puede leer la contraseña original. Si eliges entrar con Google, recibimos los datos básicos que Google comparte para verificar e identificar tu cuenta.
- Negocio y programa: nombre del negocio, configuración de la tarjeta, recompensas, locales, preferencias de diseño y ajustes del equipo que tú agregues.
- Uso y soporte: cambios y operaciones necesarios para que funcione el servicio, además de los mensajes que envíes al soporte desde tu cuenta.
- Plan: durante la prueba actual no pedimos tarjeta ni iniciamos un cobro automático. Si contratas un plan de pago, la pantalla de contratación identificará el precio, la frecuencia y el proveedor que procesa el pago. Vuelve puede conservar el estado del plan y las referencias necesarias para administrarlo, pero no necesita guardar el número completo de tu tarjeta.
Para qué la usamos
Usamos estos datos para crear y proteger tu cuenta, prestar las funciones del plan, permitir que administres tu negocio y equipo, responder solicitudes de soporte, mantener la seguridad y gestionar el estado de la suscripción.
Quién puede acceder
Las personas que autorizas en el equipo acceden según el rol que les asignes. El personal autorizado de Vuelve puede revisar la información necesaria cuando brinda soporte, protege el servicio o atiende una solicitud. El servicio se aloja en Render; cuando usas el inicio con Google o activas una cartera digital, Google o Apple reciben los datos necesarios para esa función y aplican sus propias políticas. Algunos proveedores pueden procesar información fuera de República Dominicana.
Control, conservación y solicitudes
Vuelve Fideliza opera Vuelve. Administra tus accesos y la configuración desde el panel. Para consultar, corregir o solicitar el cierre de tu cuenta, inicia sesión y escribe al soporte de Vuelve; el soporte requiere una cuenta. Los datos de una cuenta activa se conservan mientras se presta el servicio. Al cerrar la cuenta, se eliminan o anonimizan dentro de 30 días, salvo los registros que deban conservarse por obligaciones legales, seguridad o reclamaciones.
La información de tus clientes
La información de las personas que se unen a tus tarjetas aparece en el apartado separado Para clientes de los negocios. Tú defines el programa y las condiciones que muestras; debes usar los datos de tus clientes para fines claros y autorizados.
Para clientes de los negocios que usan Vuelve
Este apartado es para ti si te registras en la tarjeta de una cafetería, salón, tienda u otro negocio. Tu relación de consumo es con ese negocio; Vuelve le proporciona la plataforma para operar su programa.
Quién decide cómo se usan tus datos
El negocio que aparece en tu tarjeta decide las reglas de su programa, qué recompensa ofrece y cómo usa la información que solicita. Ese negocio es tu contacto principal para preguntas sobre el programa. Vuelve almacena y procesa los datos necesarios para crear la tarjeta, registrar sellos y ayudar al negocio a administrar el servicio.
Qué datos se guardan
Para crear la tarjeta se solicita tu nombre y correo. Puedes elegir si facilitas el teléfono y la fecha de cumpleaños; son opcionales. También se guarda el avance de sellos, las visitas y los premios disponibles o entregados. Si aceptas recibir novedades, guardamos esa preferencia para respetarla.
Para qué se usan y quién los ve
El negocio y las personas de su equipo con acceso pueden consultar los datos necesarios para encontrar tu tarjeta, registrar visitas y gestionar premios. Vuelve los procesa para prestar esas funciones, mantener la seguridad y atender solicitudes de privacidad. No necesitas crear una cuenta Vuelve ni instalar una aplicación para unirte a una tarjeta.
Novedades y carteras digitales
La autorización para recibir novedades es opcional y no es necesaria para obtener la tarjeta. Puedes cambiar esa preferencia desde tu tarjeta. Si guardas la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet cuando el negocio tenga esa conexión habilitada, el proveedor recibe la información necesaria para mostrarla; sus propias condiciones y políticas también aplican.
Descargar, corregir o solicitar eliminación
Desde el enlace privado de tu tarjeta puedes descargar los datos disponibles y cambiar tu preferencia de novedades. Para corregir datos, cerrar la tarjeta o solicitar su eliminación, usa el formulario de privacidad que aparece al final de la página de tu tarjeta; la petición se envía al negocio para que revise y documente su respuesta. Si ya no tienes ese enlace, contacta directamente al negocio que emitió la tarjeta.
El negocio revisa las solicitudes sobre tu tarjeta y te comunica el resultado. Si se confirma la eliminación, los datos asociados se eliminan o anonimizan dentro de 30 días, salvo los registros necesarios para documentar premios, prevenir abusos o cumplir obligaciones legales.